מכשירי הקלטה

מה בין מכשירי הקלטה וחוק האזנות סתר?

קיימים רכיבי ציוד מעקב ובילוש רבים, בהם משתמשים אנשים לצרכים שונים. הציוד נועד באופן כללי לסייע להם לבצע איסוף מידע. במסגרת זו יש מקום של כבוד לתחום מכשירי הקלטה. כל מה שנראה רחוק או מה שחשבתם שיש רק בסרטים בתחום מכשירי הקלטה, ניתן למצוא כיום בחנויות המוכרות ציוד בילוש ומעקב או בחברות טלפוניה שונות. מכשירי הקלטה של הדור החדש מאפשרים ללקוח להקליט כל שיחה. כל שיחה שינהל יכולה להיות מוקלטת ובאיכות גבוהה ביותר בעזרת מכשירי הקלטה דיגיטליים, מקצועיים ואמינים. אך לא די ברכישת מכשירי הקלטה - על מנת שהקלטה תוגדר כהקלטה חוקית ולא תיכנס תחת הגדרת "האזנות סתר בלתי חוקיות", על ההקלטה להיות מבוצעת כאשר לפחות אחד מן המשתתפים מודע לביצוע האזנת הסתר ומסכים לקיומה. החוק קובע כי האזנות סתר הם מצבים בהם מבוצעת "האזנה ללא הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה". לשון החוק קובעת, כי האזנת סתר נחשבת אסורה רק אם בוצעה ללא ידיעה או הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה. כלומר, גם אם האזנה בוצעה ע"י מכשירי הקלטה, או אם השיחה מוקלטת אך לפחות צד אחד בשיחה יודע על ביצוע האזנה, או שהוא עצמו מבצע את ההקלטה באמצעות מכשירי הקלטה, הרי גם אם שאר השותפים לשיחה לא יודעים על ביצוע האזנה או הקלטת השיחה, הדבר מותר ולא נכלל במסגרת האיסור להאזנת סתר.

מכשירי הקלטה ? מי צריך את זה?

נחיצות הקלטת שיחות טלפון באמצעות מכשירי הקלטה מתקדמים הופכת להיות הכרחית לכל סוג של עסק ותחום פעילות. בתחום הביטוח, נושא של רכישת מכשירי הקלטה לצורך הקלטת שיחות הינו צורך מובן, אך אם עד כה היינו רגילים כי הקלטת שיחות טלפון שמורה לחברות הביטוח הגדולות, הדואגות לתעד את הצהרות הלקוח המבוטח, הרי שעם חדירת מכשירי הקלטה למערכות המשרדיות, יכול כל סוכן ביטוח לגבות את עצמו באמצעות מכשירי הקלטה בתיעוד שיחות טלפון עם לקוחותיו. תופעה דומה ניתן לראות בתחום הייעוץ הפיננסי, הברוקרים וחדרי העסקאות. כיום כל ברוקר יכול לתפעל מכשירי הקלטה, להקליט ולתעד את ההוראות הטלפוניות אותן הוא מקבל מלקוחותיו ללא כל הגבלה, עלות או מאמץ. גם בתחום המשפטי ניתן להבין את הצורך בגיבוי להחלטות וסיכומים הנערכים בשיחת טלפון באמצעות מכשירי הקלטה – דבר שמונע "אי הבנות" וחילוקי דעות עתידיים על הנאמר בשיחה.

חשיבות השימוש באותם מכשירי הקלטה להקלטת השיחות אינה מוגבלת רק לתחומי עיסוק אלו. ניתן למצוא תועלת מרובה בהקלטת שיחות הטלפון בתחומים רבים ומגוונים, כמו ייעוץ רפואי וביטחוני, ספקי שרות, מעצבים ובתי דפוס הנדרשים לאישור לצורך המשך עבודתם, עיתונאים ומכוני סקרים הנדרשים לתעד שיחות, חברות בלדרות והובלה, מפעלים וספקי חומרי גלם. כולם נדרשים לתעד את שיחות הטלפון שלהם לצורך התייעלות וחיסכון בביצוע עסקים בטלפון, מכירות ב"מסמך חסר" וקבלת הוראות ביצוע טלפוניות – שימוש באותם מכשירי הקלטה מתקדמים מאפשר הקלטה נוחה של השיחה, ומהווה "חתימה קולית" של הצדדים על העסקה.

היתרונות הנוספים של מכשירי הקלטה

מכשירי הקלטה תורמים גם רבות לשיפור וייעול מערך שירות הלקוחות והמכירות בחברות באמצעות הטלפון. מרכזי הדרכה, שירות ומכירה משתמשים בכל מיני סוגים של מכשירי הקלטה, לא רק לצורך תיעוד אלא ככלי לימוד ואימון לאנשי השירות והמכירה. הדרך הטובה ביותר להשתפר וללמוד היא לשמוע את עצמך מדבר. ידוע שעסקים שנוהגים בביקורת עצמית, משתפרים יותר ובסופו של דבר תורמים לרווח. בחלק ממערכות מכשירי הקלטה, ניתן למצוא תוכנות עזר להפקת דוחות סטטיסטיים של השיחות שבוצעו, וכן להתרעה על שיחות טלפון, שחורגות מהתקן שנקבע ע"י מנהל מחלקת המוקד הטלפוני. תחום נוסף הנזקק לשירות מכשירי הקלטה הוא התחום הביתי והפרטי. מכשירי הקלטה בבית פרטי הוא לא רק אמצעי מעקב, בילוש וציטוט, אלא אמצעי לגיטימי לשמירה על זכות ה"אזרח הקטן" מול גופים גדולים כגון בנקים, חברות ביטוח, משרדי ממשלה וכו'. הקלטת שיחות אלו באמצעות מכשירי הקלטה באופן סדיר, מאפשרת לכל אדם לעמוד על זכותו כשהוא נאלץ להתמודד עם הגופים הגדולים על זכויותיו, ולגבות הבטחות שפוזרו לו בשיחות הטלפון וסיכומים שהושגו בשיחות אלו.

מאפיינים חיוניים של מכשירי הקלטה

בעת בחירת מכשירי הקלטה יש להתייחס למאפיינים הבאים:

1. מכשירי הקלטה שפותחו ומשווקים על ידי גורם מתמחה, המתאים את הפתרון הטוב ביותר לכל צורך ומעמיד מערך שירות ותמיכה ברמה גבוהה.
2. מכשירי הקלטה שנבדקו ע"י מכון התקנים או מעבדת EMC ומיוצרים באישור משרד התקשורת הישראלי.
3. מכשירי הקלטה המאפשרים הקלטת כל שיחות הטלפון בעסק באופן אוטומטי או באמצעות הקלטה ידנית של שיחות נבחרות.
4. מכשירי הקלטה המכילים ניהול הארכיון הממוחשב של כל השיחות המוקלטות, איתור שיחות לפי מאפייני השיחה, צריבת ההקלטות על דיסק,
ומשלוח שיחות מוקלטות בדואר אלקטרוני ישירות מתוך תוכנת המערכת.
5. ממשק המשתמש של מכשירי הקלטה צריך להיות ידידותי, קל לתפעול ותומך בשפות רבות.
6. מכשירי הקלטה המאפשרים בחירת פורמט בו תבוצע ההקלטה ובכלל זה פורמט MP3 הפופולארי, פורמט OGG - דחוס וכו'.